«Журналист меняет профессию», продавец-консультант

Недавно мы презентовали новую рубрику «Журналист меняет профессию», которая содержит цикл публикаций, посвященных самым разным профессиям. Сегодня я представляю всем хорошо известную профессию – продавца-консультанта - для этого, я окунулась с головой в работу на несколько часов в одном из продуктовых магазинов Верхней Пышмы. И постараюсь передать тонкости работы, но только те, что успела заметить и почувствовать сама.
Эта профессия считается одной из самых древних. Продавцы появились в период формирования товарно-денежных отношений и возникновения торговли. Прошли века, и многое изменилось: вместо торговых лавок мы делаем покупки в современных супермаркетах, торговых центрах, специализированных магазинах. Да и статус профессии тоже вырос: теперь ее обладатели не просто продавцы, а продавцы-консультанты. Таких консультантов заметить легко: они, как правило, одеты в одну форму, ведь покупателям, да и самим продавцам это облегчает общение и поиск друг друга на торговых площадях.
С первых минут в роли продавца-консультанта меня посетила радость от того, что хотя бы одному покупателю я стала полезна. Этим покупателем стал молодой человек, запутавшийся в ассортименте печенья. Он попросил его проконсультировать, что я и поспешила сделать, и это было совсем несложно, ведь я такой же потребитель, как и он. Проще говоря, посоветовала купить печенье на свой вкус. Молодой человек мой выбор одобрил, это было видно по выражению его лица, что меня уже обрадовало, а когда в ответ я услышала: «Девушка, спасибо вам», так совсем стало хорошо.
В работе продавца-консультанта, как и во многих других, существуют свои сложности. Во-первых, продавец целый день проводит на ногах, а это достаточно серьезные нагрузки (зависят от графика и режима работы магазина) - не всякий человек, даже молодой и здоровый, это выдержит. Во-вторых, весь день продавец-консультант находится на виду у посетителей, что обязывает его работать с улыбкой и хорошим расположением духа. Что, между прочим, дается далеко не каждому. Но есть и другая сторона медали - постоянное общение с новыми людьми, каждый новый покупатель – новый опыт и новая ситуация, после которой он должен быстро переключиться на следующую.
А есть такие покупатели, после которых действительно лучше быстренько переключиться на других. В каждый магазин приходят свои постоянные и «незабываемые» покупатели. Так вот, в том магазине, в котором я проработала несколько часов, есть несколько покупателей, которые не дают о себе забыть. Первый – мужчина по прозвищу Медведь. Такое незамысловатое «имя» ему дали за невнятную речь, якобы он бубнит себе под нос нечто понятное только ему самому. Второй приметный покупатель тоже мужчина. К сожалению, а может быть, к счастью, его прозвище я забыла. Рассказывать о нем не хочу, потому что после того, как мне о нем рассказали, мне его стало очень жалко. Третьего посетителя мне удалось понаблюдать лично. По словам продавцов магазина, не найдя нужного товара, одна пожилая особа демонстративно возмущается. По-моему это нелепо. Такое поведение вызывает антипатию, я посмотрела на слишком придирчивую покупательницу с сожалением и запомнила ее надолго.
Вернемся все-таки к непосредственным обязанностям продавца-консультанта. Согласитесь, неприятно, когда вас интересует цена товара, а ценника вы не наблюдаете или, наоборот. Так вот я вместе с Леной – опытным, хотя и молодым продавцом-консультантом, проверяла, весь ли товар снабжен своими ценниками. У нее это, конечно, получалось намного быстрее, на то она и профессионал. Попутно протирали пыль с витрин и аккуратно расставляли товар. Кстати, работать с Леной было очень приятно, но я ей так и не призналась в том, что я никакая не стажерка, как представилась ранее, а журналист. Ее фамилию я называть не буду, если она прочитает этот материал, сама поймет, что свою симпатию и благодарность я передаю именно ей.
На мой взгляд, очень большое значение в работе продавца-консультанта имеют манеры и умение общаться с покупателями. Я, например, терпеть не могу, когда на меня «бросаются», как только я переступаю порог магазина. Первая реакция атакуемого покупателя — активное противостояние. И правильно. Сначала пусть человек осмотрится и сам разберется, что к чему. А веду я это к тому, что работа продавца-консультанта не так-то проста, в принципе, как и любая работа, требующая постоянного общения с людьми.
Наталья ПОЛУБОЯРИНОВА